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   1 Title: Telecom y LA PUTA QUE TE PARIÓ
   2 Tags: es, en, rant, telecom, self
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   4 .. note:: English version below__.
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   6 __ English_
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   8 Huy, tal vez estuve un poco fuerte con el título... O tal vez no.
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  10 Hace 13 días que estoy sin teléfono (y por consiguiente Internet, porque tengo
  11 ADSL). En realidad vengo con problemas con el teléfono desde junio; los días de
  12 lluvia se escuchaba con ruido hasta cortarse (pero extrañamente se cortaba el
  13 teléfono pero no Internet) y luego volvía solo.
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  15 La fantástica empresa, tan apreciada y conocida por todos, llamada `Telecom
  16 Argentina`_ funciona tan bien, que llamás al 114 (bah, llama algún conocido
  17 porque vos no tenés teléfono) y te atiende un contestador y te dice que tomó el
  18 reclamo. Nadie habla de tiempos, nadie habla de nada. Ni te gastes en buscar
  19 algún lugar físico de atención al cliente porque al menos en la factura no
  20 figura nada, es una empresa fantasma.
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  22 Llamé varias veces por el tema de los cortes por lluvia pero nada, solo te
  23 amenazan con que cobran la visita si es problema interno de tu casa así que te
  24 dicen que te fijes bien que en la entrada del cable a tu casa ande todo bien. El
  25 problema es cuando nunca te dijeron donde pusieron la mágica cajita de Telecom
  26 que divide tu reino del de ellos. Tener un techo de tejas altísimo no ayuda,
  27 porque en general eso está en la *terraza*.
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  29 Luego de probar de todo, llamé y pedí un técnico, cagándome en las amenazas.
  30 Pero no, claro, ellos no pueden concertar una cita para un día y hora... Bueno,
  31 nadie te dice hora, pero ellos ni siquiera día te dicen. La mecánica es así, te
  32 mandan a alguien cuando ellos quieren, si estás bien, y si no recién ahí ven si
  33 combinan algún día. ¡Súper eficiente! Y no es que tampoco tarden un día en
  34 venir, perder una visita no es poca cosa.
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  36 La cosa es que un día cayeron tipo 8 de la mañana, y estaba más dormido que
  37 alguien que no está tan tan dormido como yo estaba, que era bastante mucho, y no
  38 escuché el timbre. Pero fueron lo suficientemente amables como para llamarme al
  39 celular hasta despertarme, a lo que después de regañar un poco por ser unos
  40 forros por caer cuando se le canta le dije que ahora los atendía, que me banquen
  41 10 minutos que me levantaba. Ahhhh, la amabilidad de Telecom, tocaron
  42 impacientemente el timbre un par de veces más mientras me cambiaba y cuando salí
  43 ya se habían ido. Llamé a Telecom para ver que onda, y obviamente nadie sabe
  44 nada, es la compañía con peor comunicación interna del mundo, o con peor
  45 atención del mundo (me inclino por la segunda). Además, tampoco nadie te dice
  46 nada sobre plazos, le pregunté explícitamente si podían tardar un día o una
  47 semana o un mes y el muy descarado me dijo "sí". Todo es posible en el
  48 maravilloso mundo de Telecom.
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  50 Finalmente me llamaron para concertar la entrevista pero el día anterior había
  51 llovido y no había pasado nada así que la cancelé (porque lo último que faltaba
  52 era que cuando vengan no puedan encontrar el problema y me quieran cobrar
  53 diciendo que era problema mío).
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  55 Y bueno, así pasaron los días y se hizo 14 de septiembre y el teléfono se cortó
  56 a las 16:00hs para nunca más volver, así que llamé de nuevo. El viernes 17, con
  57 la velocidad de una babosa sedada, llegó el técnico (de nuevo sin avisar y que
  58 me enganchó de pedo antes de salir al laburo) y quiso entrar a la casa, pero le
  59 advertí que no había nada que ver adentro, que Telecom a mí nunca me dijo ni
  60 donde había puesto la caja. Así que totalmente perdido, se fue a la puerta
  61 a verificar una caja externa, con su escalerita de metro y medio que apenas le
  62 alcanzó para llegar a esa caja (a mi techo de unos 5 o 6 metros mucho no podía
  63 llegar). Y ahí había tono. Con cara de preocupado me dijo que tenía que pedir
  64 a otra gente para que lo arregle, a lo que, con cara de resignado, le pregunté
  65 "y cuando van a venir", y me dijo, siguiendo firme la política de Telecom "ni
  66 idea, ahora con la lluvia viste como es, aparecen todas estas cosas y hay poco
  67 personal" a lo que le imploro con cara de desesperado que al menos me de un
  68 mínimo o máximo, y me dice que mínimo una semana... ¡Groso!
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  70 Llamé de nuevo a Telecom, al área comercial porque en reparaciones te atiende un
  71 contestador que dice "su línea ya está en reparaciones" y te corta, y me dicen
  72 que ellos no saben nada, que llame a reparaciones. Unos **FE NO ME NOS**.
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  74 El fin de semana, de pedo mirando por la ventana, noté que de la pared del fondo
  75 salía un cable, que iba todo por la medianera del fondo hasta el jardín de la
  76 vecina, que colgaba largamente hasta subir a su tejado, pero que por la mitad
  77 tenía un hermoso empalme, sin siquiera un poco de cinta. Así a lo machote, al
  78 aire libre.
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  80 Me brillaron los ojitos un poco, pero la indignación casi me mata. Haciéndola
  81 corta, le pedí escalera larga a mis viejos prestada, permiso a la vecina y esta
  82 tarde por fin pude poner mis manos en él, y voilá! Tengo teléfono/Internet luego
  83 de 13 días de corte, gracias a mi alpedismo de mirar por la ventana, mi vecina
  84 que se copó, y mis viejos que se ultra-coparon en traerme la escalera. NO
  85 gracias a Telecom. Ahora tendré que seguir peleándome para que por un lado me
  86 descuenten los días sin servicio, por otro me paguen la multa del doble del
  87 abono proporcional por cada día sin servicio por no arreglarlo dentro de los
  88 3 días y finalmente porque vengan a hacer una instalación como la gente, no ese
  89 mamamarracho que hicieron de cables colgados y empalmes (hay 2 cables más
  90 iguales colgando en el jardín de la vecina).
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  92 En fin, están advertidos, si tienen problemas con Telecom, empiecen a buscar la
  93 forma de arreglárselos ustedes mismos...
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  96 English
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  99 I'm sorry but I'll only do a short version in English. I was without phone and
 100 Internet for 13 days (and having problems when it rained since June) because the
 101 damn `Telecom Argentina`_ did my phone installation by throwing an spliced wire,
 102 hanging in my neighbor's backyard, that eventually got rusty and finally cut.
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 104 They just not respond, they won't do anything, I had to fix it myself. Now
 105 I have to keep trying to make them come to do a proper installation, as what
 106 I did is a patch over a patch.
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 108
 109 .. _Telecom Argentina: http://www.telecom.com.ar/
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 111 .. vim: set et sw=3 sts=3 :