{\rtf1\ansi\ansicpg1252\uc1\deff0\stshfdbch0\stshfloch0\stshfhich0\stshfbi0\deflang3082\deflangfe3082{\fonttbl{\f0\froman\fcharset0\fprq2{\*\panose 02020603050405020304}Times New Roman;}{\f1\fswiss\fcharset0\fprq2{\*\panose 020b0604020202020204}Arial;}\r
-{\f35\fswiss\fcharset0\fprq2{\*\panose 020b0604030504040204}Tahoma{\*\falt Lucidasans};}{\f36\fswiss\fcharset0\fprq2{\*\panose 020b0603020202020204}Trebuchet MS{\*\falt Desyrel};}{\f217\froman\fcharset238\fprq2 Times New Roman CE;}\r
-{\f218\froman\fcharset204\fprq2 Times New Roman Cyr;}{\f220\froman\fcharset161\fprq2 Times New Roman Greek;}{\f221\froman\fcharset162\fprq2 Times New Roman Tur;}{\f222\froman\fcharset177\fprq2 Times New Roman (Hebrew);}\r
-{\f223\froman\fcharset178\fprq2 Times New Roman (Arabic);}{\f224\froman\fcharset186\fprq2 Times New Roman Baltic;}{\f225\froman\fcharset163\fprq2 Times New Roman (Vietnamese);}{\f227\fswiss\fcharset238\fprq2 Arial CE;}\r
-{\f234\fswiss\fcharset186\fprq2 Arial Baltic;}{\f235\fswiss\fcharset163\fprq2 Arial (Vietnamese);}{\f237\fmodern\fcharset238\fprq1 Courier New CE;}{\f238\fmodern\fcharset204\fprq1 Courier New Cyr;}{\f240\fmodern\fcharset161\fprq1 Courier New Greek;}\r
-{\f241\fmodern\fcharset162\fprq1 Courier New Tur;}{\f242\fmodern\fcharset177\fprq1 Courier New (Hebrew);}{\f243\fmodern\fcharset178\fprq1 Courier New (Arabic);}{\f244\fmodern\fcharset186\fprq1 Courier New Baltic;}\r
-{\f577\fswiss\fcharset238\fprq2 Trebuchet MS CE{\*\falt Desyrel};}{\f578\fswiss\fcharset204\fprq2 Trebuchet MS Cyr{\*\falt Desyrel};}{\f580\fswiss\fcharset161\fprq2 Trebuchet MS Greek{\*\falt Desyrel};}\r
-{\f581\fswiss\fcharset162\fprq2 Trebuchet MS Tur{\*\falt Desyrel};}{\f584\fswiss\fcharset186\fprq2 Trebuchet MS Baltic{\*\falt Desyrel};}}{\colortbl;\red0\green0\blue0;\red0\green0\blue255;\red0\green255\blue255;\red0\green255\blue0;\r
+{\f35\fswiss\fcharset0\fprq2{\*\panose 020b0604030504040204}Tahoma{\*\falt Lucidasans};}{\f36\fswiss\fcharset0\fprq2{\*\panose 020b0603020202020204}Trebuchet MS{\*\falt Desyrel};}{\f227\froman\fcharset238\fprq2 Times New Roman CE;}\r
+{\f228\froman\fcharset204\fprq2 Times New Roman Cyr;}{\f230\froman\fcharset161\fprq2 Times New Roman Greek;}{\f231\froman\fcharset162\fprq2 Times New Roman Tur;}{\f232\froman\fcharset177\fprq2 Times New Roman (Hebrew);}\r
+{\f233\froman\fcharset178\fprq2 Times New Roman (Arabic);}{\f234\froman\fcharset186\fprq2 Times New Roman Baltic;}{\f235\froman\fcharset163\fprq2 Times New Roman (Vietnamese);}{\f237\fswiss\fcharset238\fprq2 Arial CE;}\r
+{\f244\fswiss\fcharset186\fprq2 Arial Baltic;}{\f245\fswiss\fcharset163\fprq2 Arial (Vietnamese);}{\f247\fmodern\fcharset238\fprq1 Courier New CE;}{\f248\fmodern\fcharset204\fprq1 Courier New Cyr;}{\f250\fmodern\fcharset161\fprq1 Courier New Greek;}\r
+{\f251\fmodern\fcharset162\fprq1 Courier New Tur;}{\f252\fmodern\fcharset177\fprq1 Courier New (Hebrew);}{\f253\fmodern\fcharset178\fprq1 Courier New (Arabic);}{\f254\fmodern\fcharset186\fprq1 Courier New Baltic;}\r
+{\f587\fswiss\fcharset238\fprq2 Trebuchet MS CE{\*\falt Desyrel};}{\f588\fswiss\fcharset204\fprq2 Trebuchet MS Cyr{\*\falt Desyrel};}{\f590\fswiss\fcharset161\fprq2 Trebuchet MS Greek{\*\falt Desyrel};}\r
+{\f591\fswiss\fcharset162\fprq2 Trebuchet MS Tur{\*\falt Desyrel};}{\f594\fswiss\fcharset186\fprq2 Trebuchet MS Baltic{\*\falt Desyrel};}}{\colortbl;\red0\green0\blue0;\red0\green0\blue255;\red0\green255\blue255;\red0\green255\blue0;\r
-\listoverridecount0\ls5}{\listoverride\listid6\listoverridecount0\ls6}}{\*\rsidtbl \rsid2699579\rsid4673364\rsid6232217\rsid9786451}{\*\generator Microsoft Word 11.0.5604;}{\info{\author Diego}{\operator Diego}{\creatim\yr2005\mo6\dy27\hr20\min20}\r
-\b\fs24\lang1033\langfe255\loch\af35\hich\af1\dbch\af0\cgrid\langnp1033\langfenp255 {\fs28\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 Casa Central}{\hich\af35\insrsid6232217 \r
+\listoverridecount0\ls5}{\listoverride\listid6\listoverridecount0\ls6}}{\*\rsidtbl \rsid2699579\rsid4673364\rsid6232217\rsid8737513\rsid9388153\rsid9786451\rsid10384760\rsid11753110\rsid12988930}{\*\generator Microsoft Word 11.0.5604;}{\info\r
\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 rea de atenci}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \loch\af1\dbch\af0\hich\f35 \'f3}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 n telef}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \r
\loch\af1\dbch\af0\hich\f35 \'f3}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 nica a afiliados}{\hich\af35\insrsid6232217 \r
\f36\insrsid6232217 En esta \'e1rea funciona el call center 0800 de atenci\'f3n telef\'f3nica de afiliados. Adem\'e1s los operadores se encargan de cargar las solicitudes ingresadas desde la p\'e1gina Web.}{\insrsid6232217 \r
\par }\pard\plain \s16\ql \li0\ri0\sa120\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang1033\langfe255\cgrid\langnp1033\langfenp255 {\f36\insrsid6232217 Los puestos tanto de los operadores como del supervisor, deben tener acceso a los casos de uso:}{\r
+\hich\af1\dbch\af0\loch\f36 dicos encargados de resolver l\hich\af1\dbch\af0\loch\f36 as autorizaciones manuales. Estos pu}{\loch\af36\insrsid9388153 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 estos deben contar con acceso a}{\loch\af36\insrsid6232217 \r
+\hich\af1\dbch\af0\loch\f36 l}{\loch\af36\insrsid9388153 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 caso}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 de uso\r
\par }\pard \s15\ql \li708\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin708\itap0 {\f36\insrsid6232217 En este sector trabajan los promotores de la obra social, quienes desde las }{\f36\insrsid2699579 8}{\f36\insrsid6232217 hasta las 1}{\f36\insrsid2699579 6}{\r
\f36\insrsid6232217 hs realizan visitas a posibles afiliados, y desde las 1}{\f36\insrsid2699579 6 hasta las 18}{\f36\insrsid6232217 \r
- hs vuelcan el resultado de sus visitas en el sistema. Es por ello que no es necesario contar con la misma cantidad de puestos que de promotores que trabajen en la casa central. }{\f36\insrsid6232217 Por supuesto los promotores podr\'ed\r
-an terminar antes de ese horario las visitas marcadas en la hoja de ruta y volver a la oficina para registrar los resultados obtenidos, pero esto no ser\'e1 de normal acontecimiento (en estos casos el supervisor de promotores podr\'ed\r
-a adelantar la hoja de ruta del d\'eda siguiente al promotor). }{\f36\insrsid6232217 Estos puestos deben contar con acceso al caso de uso}{\insrsid6232217 \r
+ hs vuelcan el resultado de sus visitas en el sistema. Es por ello que no es necesario contar con la misma cantidad de puestos que de promotores que trabajen en la casa central. Por supuesto los promotores podr\'ed\r
+an terminar antes de ese horario las visitas marcadas en la hoja de ruta y volver a la oficina para registrar los resultados obtenidos, pero esto no ser\'e1 de normal acontecimiento (en estos casos el supervisor de promotores podr\'eda adelan\r
+tar la hoja de ruta del d\'eda siguiente al promotor). Estos puestos deben contar con acceso al caso de uso}{\insrsid6232217 \r
-\hich\af1\dbch\af0\loch\f36 s los promotores deben tener acceso a sus cuentas de e-mail para poder bajar e imprimir la hoja de ruta diariamente (si prefieren hacerlo desde las oficinas de la obra \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 social).\r
+\hich\af1\dbch\af0\loch\f36 s los promotores deben tener acceso a sus cuentas de e-mail para poder bajar e imprimir la hoja de ruta diariamente (si prefi\hich\af1\dbch\af0\loch\f36 eren hacerlo desde las oficinas de la obra social).\r
\par \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 El caso del supervisor de promoci}{\loch\af36\insrsid6232217 \loch\af36\dbch\af0\hich\f1 \'f3}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 n es especial ya que la persona que desempe}{\loch\af36\insrsid6232217 \r
\loch\af36\dbch\af0\hich\f1 \'f1}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 e este cargo trabajar}{\loch\af36\insrsid6232217 \loch\af36\dbch\af0\hich\f1 \'e1}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 de }{\r
\loch\af36\insrsid2699579 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 8}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 a }{\loch\af36\insrsid2699579 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 18}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 \r
hs en la oficina. Este puesto debe contar con acceso a los casos de uso\r
\par }\pard \s15\ql \li708\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin708\itap0 {\f36\insrsid6232217 En este sector se realiza el mantenimiento de la informaci\'f3n de la obra social (prestadores, CAPs, zonas, etc.). Este puesto debe contar con acceso a los casos de uso}{\r
\par }\pard \s15\ql \li708\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin708\itap0 {\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 A este puesto llegar}{\loch\af36\insrsid6232217 \loch\af36\dbch\af0\hich\f1 \'e1}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 \r
n los reportes mensuales (v}{\loch\af36\insrsid6232217 \loch\af36\dbch\af0\hich\f1 \'ed}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 a e-mail). Debe tener acceso completo a las consultas a trav}{\loch\af36\insrsid6232217 \r
\loch\af36\dbch\af0\hich\f1 \'e9}{\loch\af36\insrsid6232217 \hich\af1\dbch\af0\loch\f36 s del caso de uso \r
\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 rea de sistemas}{\hich\af35\insrsid6232217 \r
\par }\pard\plain \s16\ql \li0\ri0\sa120\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang1033\langfe255\cgrid\langnp1033\langfenp255 {\field{\*\fldinst {\insrsid6232217 \\import ./m06 - CENTRAL - Sistemas.jpg}}{\fldrslt }}{\f36\insrsid6232217 Esta \'e1\r
@@ -142,27+143,29 @@ nicos, saliendo de switches desde el rack central hacia hubs dentro de cada piso
\b\f36\insrsid6232217 conceptos en seguridad.}{\insrsid6232217 \r
\par }{\f36\insrsid6232217 El puesto en la sala de servidores se utilizar\'e1 \'fanicamente para diagn\'f3stico y correcci\'f3n de problemas en los servidores. El personal que trabaje full time dentro del rack como aquellos externos no deber\'e1\r
n tener acceso a la aplicaci\'f3n. El acceso a los servers deber\'e1 ser full por el personal interino y full time dedicado al mantenimiento de los equipos, para el resto depender\'e1 del trabajo a realizar y ser\'e1\r
- acordado con la empresa, analizando el impacto al dejar entrar a terceros. El administrador de seguridad ser\'e1 el responsable frente a tales accesos y deber\'e1\r
- responder ante cualquier incidente que impacte sobre el negocio de la empresa. Todos los procesos Batch referentes a datos de la organizaci\'f3n (backups, depuraciones, generaci\'f3n de reportes, etc.) se ejecutar\'e1n en esta sala de forma de evitar in\r
-convenientes en la ejecuci\'f3n por problemas de comunicaci\'f3n, malfuncionamiento del equipo, apagado inintencional del equipo, etc.}{\insrsid6232217 \r
+ acordado con la empresa, analizando el impacto al dejar entrar a terceros. El administrador de seguridad ser\'e1 el responsable frente a tales accesos y deber\'e1 responder ante cualquier incidente\r
+ que impacte sobre el negocio de la empresa. Todos los procesos Batch referentes a datos de la organizaci\'f3n (backups, depuraciones, generaci\'f3n de reportes, etc.) se ejecutar\'e1n en esta sala de forma de evitar inconvenientes en la ejecuci\'f3\r
+n por problemas de comunicaci\'f3n, malfuncionamiento del equipo, apagado inintencional del equipo, etc.}{\insrsid6232217 \r
\par }{\f36\insrsid6232217 El administrador de seguridad no debe tener acceso a la aplicaci\'f3n, inclusive no debe por qu\'e9 conocer sus interfaces. Pero ser\'e1 el encargado y responsable de todas las credenciales de acceso a las m\'e1\r
quinas y servicios dentro del NOC (Network Operation Center). Deber\'e1 tener todas las cuentas administrativas para equipos y servicios y ser\'e1 el responsable de la mantenci\'f3n y delegaci\'f3n de las tareas de mantenimiento.}{\insrsid6232217 \r
-\par }{\f36\insrsid6232217 El puesto de help desk no requiere acceso a la aplicaci\'f3n. El mismo debe ser capaz de ver los datos pero debe estar supervisado para alterarlos por el administrador de seguridad en caso de ser necesario. No se deber\'edan hac\r
-er modificaciones manuales a los datos salvo en caso de contingencia, y en este caso se debe dejar documentado el incidente y las medidas tomadas para su soluci\'f3n.}{\insrsid6232217 \r
+\par }{\f36\insrsid6232217 El puesto de help desk no requiere acceso a la aplicaci\'f3n. El mismo debe ser capaz de ver los datos pero debe estar supervisado para alterarlos por el administrador de seguridad en caso de ser necesario. No se deber\'ed\r
+an hacer modificaciones manuales a los datos salvo en caso de contingencia, y en este caso se debe dejar documentado el incidente y las medidas tomadas para su soluci\'f3n.}{\insrsid6232217 \r
\par }{\f36\insrsid6232217 Para m\'e1s detalles sobre la infraestructura del NOC, remitirse al modelo 13, conceptos de seguridad.}{\insrsid6232217 \r
-\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 rea de atenci}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \loch\af1\dbch\af0\hich\f35 \'f3}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 n personalizada a afiliados}{\r
-\hich\af35\insrsid6232217 \r
+\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 rea de atenci}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \loch\af1\dbch\af0\hich\f35 \'f3}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 n personalizada a afi\r
\par }\pard\plain \s16\ql \li0\ri0\sa120\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang1033\langfe255\cgrid\langnp1033\langfenp255 {\field{\*\fldinst {\insrsid6232217 \\import ./m06 - CENTRAL - At Pers.jpg}}{\fldrslt }}{\insrsid6232217 En esta \'e1\r
rea se brinda la atenci\'f3n personalizada a los afiliados y a los solicitantes.\r
\par }{\f36\insrsid6232217 Los puestos de consulta Web solo requieren acceso a la p\'e1gina de la obra social.}{\insrsid6232217 \r
\par Los puestos de atenci\'f3n deben contar con acceso a los casos de uso:\r
@@ -170,18+173,23 @@ rea se brinda la atenci\'f3n personalizada a los afiliados y a los solicitantes.
\par }\pard\plain \s16\ql \li0\ri0\sa120\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang1033\langfe255\cgrid\langnp1033\langfenp255 {\field{\*\fldinst {\insrsid6232217 \\import ./m06 - CAP - Administ.jpg}}{\fldrslt }}{\insrsid6232217 El sector de promoci\'f3\r
n (puestos de Promotor y Supervisi\'f3n de promotor) son id\'e9nticos a los ya descriptos en el sector de mismo nombre en el \'e1rea de Administraci\'f3n de la Casa Central.\r
\par El responsable del CAP debe tener acceso al caso de uso:\r
\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 rea de atenci}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \loch\af1\dbch\af0\hich\f35 \'f3}{\loch\af1\hich\af35\insrsid6232217 \hich\af35\dbch\af0\loch\f1 n personalizada a afiliados}{\r
\hich\af35\insrsid6232217 \r
\par }\pard\plain \s16\ql \li0\ri0\sa120\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0 \f1\fs24\lang1033\langfe255\cgrid\langnp1033\langfenp255 {\field{\*\fldinst {\insrsid6232217 \\import ./m06 - CAP - At Pers.jpg}}{\fldrslt }}{\insrsid6232217 En esta \'e1\r
rea se brinda la atenci\'f3n personalizada a los afiliados y a los solicitantes.\r
\par Los puestos de atenci\'f3n deben contar con acceso a los casos de uso\r